お客様サポート




ご挨拶


実際に店舗へ行って、「手に取って見てから買うほうが安心」と
思っておられるお客様が多いはず!!

「弊社を信用してください」といっても、初めてのお客様には不安があると思います。
扱っている商品は、自信を持って扱っております。
それにどうしてもご心配でしたら、メールでもお電話でもお問い合わせください。
弊社は、お客様にとって快適な環境のサイト作りを心がけております。

ご訪問・ご注文いただいた方々、ならびに床下のリフォームなどの
お見積り・ご相談頂いた方々に感謝いたしております。



商品のお届け


商品は、お申し込み受付後振込確認次第発送いたします。
約3営業日以内で発送します。(お急ぎの場合はご連絡下さい。)
地域により佐川急便・クロネコヤマト・福山通運を利用する事もございます

商品の一時的な品切れの場合は、別途メールかお電話にてご連絡いたします。

お届け日・時間帯のご指定をご希望の場合は、
「ご注文者情報入力」画面の「備考欄」にご記入ください。



商品のお問い合わせ


商品がお客様のお手元に、発送より3営業日以内に到着していない場合は、
こちらにて荷物の状況を確認いたしますので、電話かメールにてご連絡下さい。

クロネコヤマトお荷物問い合わせ
佐川急便「Eコレクト」お荷物問い合わせ

地域により佐川急便・クロネコヤマト・西濃運輸を利用する事もございます

当店でお買い上げいたしました商品の不備がございましたら、ご相談くださいませ。
商品がお客様のお体に合わない時や症状が出た場合などは、
ご使用を止め、医師に診断頂いてください。
理由等によりますが、商品の代金などは返金させていただきます。

メールでのお問い合わせはこちら ≫ welcome@ichi-an.com
お電話でのお問い合わせ≫ 070-6506-8155 (受付時間:AM10:00〜PM20:00)



お電話・メールでのご注文について


お急ぎの方やご注文フォームのシステムが面倒なお客様は、
電話かメールにて、ご注文を賜ります。ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

お電話でのご注文 ≫≫≫  070-6506-8155 (受付時間:AM10:00〜PM20:00)

メールでのご注文 ≫ welcome@ichi-an.com



FAXでのご注文について


当店のサイトからショッピングカートでご注文の方法が分からない場合。
もしくは、ご注文フォームのシステムが面倒なお客様は、
FAXでのご注文も承ります。
FAXの場合に限り、ご注文の際に当店で不明な箇所がございましたら、
メールアドレスが無き場合、もしくは不明の場合などの問題が発生した時は、
お客様に直接TELする場合がございます。ご了承下さい。

FAX : 06-6623-1922 (受付時間:AM10:00〜PM22:00)

どれを選んだら良いか分からないお客様や
商品名の分からない場合は希望の大きさ・サイズを書いてFAX、またはお電話下さい

担当者が外出の場合は、後日にお電話、もしくはFAXメールさせて頂きます
TEL 070-6506-8155
FAX 06-6623-1922 FAX用紙はこちらからプリント(PDF)



ご返品・交換について


当サイトでお買いあげの取扱商品は、配送中の破損その他当サイトが
別途認めた場合はお取り換え致します。
着払いにてお送り下さいませ。

また、取扱商品の返品・交換はご使用前のものに限り、
商品到着後1週間以内に限り返品・交換をお受けいたします。
但し、その場合の送料はお客様負担とさせていただきます。

お届け時点での破損・不具合についてはご連絡ください。
クーリングオフのお申し出により、ご購入された商品の返品を行うことができます
(ただし、開封済み、および消耗品は対象となりません)
返品を希望される場合は、お電話にてご連絡ください。
クーリングオフのお申し出が行われた場合は、
すでにお支払いいただいた商品代金等を速やかに返金させていただきます。
クーリングオフはオンラインショッピングから直接ご購入いただいたお客様のみ適用可能です。お手続き有効期限は商品到着後1週間以内です。
もしも、お手続き期限を過ぎた場合、
クーリングオフのお申し出は受付できませんのでご了承ください。

注文から発送後、理由なき受け取り拒否もしくは返品の場合、
送料+梱包費及び出荷準備費(15kg以内500円、
15kg以上1000円)とし別途請求致します。ご了承下さい。
荷物到着後にお客様へ請求書を発行させていただきます。



プライバシーについて


当社に寄せられたご質問やご意見をはじめ、お客様の個人情報を
お客様ご自身の同意なく無断で収集・掲載・利用することは致しません。

お客様のお声などに掲載させて頂く場合は、必ずご本人の同意を頂いたうえで
ご紹介させて頂きます。当ホームページ上でのプレゼント企画などのご応募を
頂きました皆様へ、当選の場合のプレゼント発送に必要最低限の、
住所・お名前・お電話番号をお尋ねしますが、その後 当社からむやみに
ダイレクトメール等をお送りしてご迷惑をおかけすることはございません。

個人情報は責任をもって管理させていただきますのでご安心ください。



プライバシーについてはこちらに詳しく記載


備長炭の一庵
モバイルショップ QRコード



一庵 姉妹店
着物帯リメイクの和雑貨
和柄母子手帳[和風屋]

着物帯リメイクの和雑貨、和柄母子手帳[和風屋]

店長のコーナー
紀州備長炭・国産備長炭・インテリア・竹炭の商品を厳選しより良い物をお客様へお届け出来るように、そして出来る限り希望に添うように努力しております[備長炭の一庵]

メールマガジン
メルマガ登録・解除はこちら
・備長炭の一庵・ホームページに関してのお問い合わせ  >>> welcome@ichi-an.com
・お電話でのお問い合わせ(受付 10:00-17:00)   >>> 070-6506-8155
・FAXでのお問い合わせ・注文(受付24時間受信)    >>> 06-6623-1922